Umowa
-
- Jak zawrzeć nową umowę lub jak przepisać umowę?
- • w celu zawarcia umowy kompleksowej, prosimy o wypełnienie wniosku o jej zawarcie (formularz do pobrania znajduje się TUTAJ)
• do wniosku dołącz protokół zdawczo-odbiorczy zawierający numer licznika i jego stan na dzień przekazania
• umowę można do nas dostarczyć osobiście do siedziby RSE Sp. z o. o., listownie bądź mailowo na adres: umowy@rseoperator.pllWAŻNE!
Jeżeli sprzedajesz mieszkanie/garaż/lokal, zgłoszenie sprzedaży wraz z protokołem zdawczo-odbiorczym powinno nastąpić do 7 dni roboczych od dnia przekazania. Po upływie tego terminu zostaniesz końcowo rozliczony zgodnie z datą wpłynięcia protokołu do RSE.
-
- Kupiłem mieszkanie/garaż/lokal w którym nie ma licznika, co powinienem zrobić aby urządzenie pomiarowe zostało zamontowane?
- • po złożonym wniosku (formularz do pobrania TUTAJ) przesłana zostanie do Ciebie umowa, a po otrzymaniu podpisanych egzemplarzy, zlecimy montaż licznika w lokalizacji o którą wnioskowałeś. Czas realizacji montażu: do 14 dni roboczych.
-
- Po jakim czasie od złożenia wniosku mogę spodziewać się gotowej umowy?
- • umowa kompleksowa przesłana zostanie w terminie do 14 dni roboczych.
PŁATNOŚCI I ROZLICZENIA
-
- Jak często będę otrzymywał faktury?
-
• okres rozliczeniowy wynosi 6 miesięcy. Faktury szacunkowe (6 faktur do płatności co miesiąc) zostaną wystawione na podstawie historii licznika z ostatnich 6-ciu miesięcy, lub na podstawie prośby o ustalenie wysokości prognoz dostarczonej do nas przed rozpoczęciem nowego okresu rozliczeniowego tzn. do końca czerwca lub do końca grudnia.
• Po zakończonym okresie rozliczeniowym, dwa razy do roku (w czerwcu i grudniu) odbywają się odczyty z liczników, na podstawie których wystawiamy faktury bilansujące wskazujące na nadpłatę lub niedopłatę na koncie.WAŻNE!
• Faktura bilansująca odnosi się do wystawionych faktur szacunkowych a nie do wpłat, których dokonałeś.
-
- Co jeśli mam nadpłatę?
-
• w przypadku nadpłaty na fakturze bilansującej można wnioskować o zwrot lub przeksięgowanie należności (wniosek do pobrania TUTAJ) lub pomniejszyć przyszłe płatności z faktur szacunkowych na kolejny okres o kwotę z powstałej nadpłaty.
Wystawione faktury szacunkowe nie obejmują powstałej nadpłaty.
WAŻNE! Nadpłata powstaje w momencie gdy wszystkie faktury szacunkowe opłacane były zgodnie z kwotami na wystawionych dokumentach prognozowanych.
- Czy mogę śledzić saldo swojego konta?
- • zachęcamy do rejestracji na portalu e-bok, gdzie po zalogowaniu będziesz miał wgląd do wszystkich wystawionych faktur i bieżącego salda. (Link do rejestracji znajduje się TUTAJ)
INNE
-
- Nie mogę otworzyć otrzymanych od Państwa dokumentów, co powinienem zrobić?
- • w przypadku problemów z otwarciem plików, prawdopodobnie brak jest odpowiedniego programu lub rozszerzeń do odczytu plików zaszyfrowanych. Prosimy spróbować na innym urządzeniu, lub napisać do nas prośbę o zmianę sposobu doręczenia faktur na doręczenie listowne na adres.
-
- Chciałbym zmienić adres do korespondencji/adres e-mail do wysyłki dokumentów, jak to zrobić?
- • informację o chęci zmiany danych adresowych lub adresu e-mail prosimy przesyłać listownie bądź skanem na adres: rozliczenia@rseoperator.pl
WAŻNE! Przypominamy, że warunkiem przyjęcia przez RSE danych do zmiany, jest odręczny podpis pod składaną prośbą.
- Jak upoważnić bliską osobę do uzyskania informacji np. o zaległościach?
- • aby udzielić pełnomocnictwa należy wypełnić formularz znajdujący się TUTAJ i przesłać na adres umowy@rseoperator.pl